“先生，这样可以吗？不行的话再给您加点，要不那样吧，实在不行我们给你双倍的。”

类似这样的态度，我们太熟悉了，很亲切，很周到，甚至是骂不还口。但是相信我这绝对是低端服务业。

“对不起先生，我们并不提供这样的服务。那也不行，实在有必要你可以打我们的售后电话。对不起，我们也没有这样的服务的，是的只能这么办，您要支付200美元，我们过一个星期会给您处理好。”

类似这样的态度，不用高端服务行业。

我一直说，越伺候人的服务越不赚钱，想想吧，谁最伺候你，我能想到就是洗脚妹，大陆的餐厅服务员。无论你的脚有多臭，她们都要像一件很重要的东西一样捧起来，搓揉拿捏。无论你要点什么，甚至提出怎样的要求，服务员都要尽可能的满足你的要求。

你们愿意支付她们多少钱？

我们换一个给你们服务的人，基金经理，他如何操作的基本与你无关，甚至即便亏损了，你依然要支付他佣金，不爽你可以换，钱必须得付。你能要求什么？付钱，回家等消息，亏或不亏看运气。反正得付佣金。

你们支付基金经理多少钱？

开发一个软件，如果你是美国客户外包给中国开发者，你会开除各种条件，然后提出各种修改意见，为了收钱，开发者经常得让步，你因为基础发现问题就恼火，然后连修补带新增内容对方全部得吃进。这样的外包按人头算，每人头大约没月可以赚取2000美元，赚到下个世纪都没几个钱。

微软和苹果的操作系统如果出了问题，你能跑到他们开发部让他们立刻修改，把他们经理骂得今天一天都抬不起头知道给你解决问题吗？你不能。你跑去跟苹果说，这个IOS上的操作我不满意，请你立刻修改，你能得到的，好的是我们知道了请你离开。坏的就是保安拽你离开。

微软和苹果赚多少钱？

我们用简单的话来总结上面的故事，“人之初性本贱”。我不知道人之初性本善还是性本恶，但人之初一定性本贱。真的。很多时候，这么真理的话还不仅仅体现在服务行业。