◇◇新语丝(www.xys.org)(xys3.dxiong.com)(www.xysforum.org)(xys2.dropin.org)◇◇   OMP谜团该如何解开?   作者:徐锋   2009-02-22广州日报   对危机公关技巧,很多人只学到皮毛,没看到真正有效的危机公关,凭借的 恰恰是当事企业及时的认错和诚恳的改进。   看来这个牛年,对蒙牛而言真是够“熊”的。“OMP事件”好不容易有了 “无害”的官方结论,有人还是对它不依不饶——   据《京华时报》报道,蒙牛曾称OMP就是牛奶碱性蛋白MBP,其安全性得到了 FDA(美国食品医药品局)等国际权威机构认可。然而据近日FDA给相关媒体回函 称,FDA并没有专门对MBP作出过什么认证。   玩概念的“躲猫猫”游戏,再一次被“好事的”媒体无情地戳破。掐指一算, 短短十来天工夫,纠缠于OMP的“回应与更正”就已经历多个回合:最初,尽管 学者方舟子一再对“特仑苏OMP”表示质疑,蒙牛仍坚持以“国家有关权威专业 机构的临床实验”来证明自己的“专利产品”的神奇功效;随后,国家质检总局 的一纸禁令让公众对蒙牛OMP特仑苏心存惊悸,蒙牛迅速“澄清”说OMP就是MBP, 且其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可;几天后,六部委组织专家“ 会诊” 后,确认OMP是从新西兰进口,对人体无害,但蒙牛存在“夸大宣传产品功能” 之过;随即,蒙牛以胜利者的姿态出现,用“本产品安全”示人。而最新的 FDA 回应,不知道当事人又有何话说。   几个回合下来,蒙牛输得很没面子。它说OMP是药效神奇的“专利产品”, 质检总局偏偏要下禁令,称其“违规添加”;它说其实OMP就是“洋人”认证过 的MBP,安全得很,“洋人”偏偏要说“No”。其实此前,蒙牛已经遭遇了诚信 质疑,其董事长牛根生的含泪万言书,本想以“爱护民族企业”的标签赢得同情, 却被网友爆出“蒙牛注册地在开曼群岛,实际控制人是大摩”这一内幕。这样的 情节一而再地上演,实在让人不得不为“民族品牌”的不成熟长叹一口气。   然而,这又不仅仅是一种不成熟,恐怕还体现了某种过分的自信。无论OMP 是否致癌,既然违规添加,不知哪来胆量标榜“专利”、夸大功效;明明跟FDA 没什么关系,却非要往它那边挂……也许,在每一个环节的处理过程中,它都对 自己危机公关的威力深信不疑,对公众的判断力和追问精神不屑一顾。改革开放 以来,国际大企业的危机公关技巧成为国内企业的教材,可惜很多人只学到皮毛, 以为靠“蒙”、靠兜圈子就能力挽狂澜,扶大厦于将倾,却没看到真正有效的危 机公关,凭借的恰恰是当事企业及时的认错和诚恳的改进。这种学而未成,在危 机初起、仍“蒙”字当头的三鹿身上,同样得到了淋漓体现。   这种自信,似乎并不是什么无知者无畏,而近似于一种“理性选择”。试想, 如果不是蒙牛自己对OMP的过度宣传引来怀疑,如果不是方舟子的猛烈质疑,如 果不是质检总局的“叫停”,这种违规添加不明物质的“金牌牛奶”一定仍稳稳 霸占着超市的高端货架。也许,正是违规之路的无比畅通,让“蒙牛们”对某种 自信情有独钟。因此,亟待反思的,不仅仅是企业的失信,还包括让这种失信得 以发酵的土壤。 (XYS20090222) ◇◇新语丝(www.xys.org)(xys3.dxiong.com)(www.xysforum.org)(xys2.dropin.org)◇◇