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网络“黑名单”风行促人反思

2006年05月12日深圳商报

　　昨天，本报一则《网上医生榜引争议》的报道让又一张网络“黑名单”进入
了人们的视线。这份由市民自发公布的深圳好医生、坏医生榜单在网上广为流传。
尽管医生叫冤、律师质疑，但是，如果有这么一份榜单可以借鉴，我想大多数人
求医时都有可能拿它做个参考。

　　其实，此前媒体还曝光过多份网络“黑名单”，比如，一些不符限速规定、
容易引人中招的高速公路地点被网友们收集整理出来，甚至还有一些生意人在网
上公布并征集哪些办事部门需要打点以及如何打点的窍门。最著名的网络打假人
当属“新语丝”网站主持人方舟子，他利用网络进行学术打假已是声震全国。

　　不难看出，以上这些网络民意针对的服务和对象多与公营机构有关。对于由
私营部门提供服务，如果竞争充分的话，人们可以货比三家，自然不会如此“民
怨沸腾”。暂且抛开网络黑名单本身是否侵权不说，我们应以平和开放的态度看
待网络黑名单的诞生，如果某些行业或领域的公共服务是令人满意的、信息是透
明的、办事程序是公开的、监管是公正的，那么，这些网络黑名单便不会产生。

　　不管怎样，即使没有网络黑名单的存在，人们对这些服务的感受并不会因此
而变化。网络，只是使民意更为方便、快捷地得到反映。当然，由于网络的开放
性，网上民意不免有失之偏颇的地方。我也挺同情那些上了黑名单的医生，很可
能因为某位患者的一己私见，就把几十年的兢兢业业的好名声给毁了。但是，这
类黑名单如此风行说明一个问题：如果没有更权威、及时、准确的参考信息可以
选择，人们当然只好自发地交流、汇集自己的看法。

　　以这篇报道涉及的事件为例，我们的医疗系统可否提供一个更靠谱的“榜单”
呢？报道中说某大型公立医院内部就有专业而综合的考评，是否可以考虑把这份
内部考评公布出来，供患者参考呢？医院可以达到奖优罚劣、提高服务的目的；
患者也可以节省求医成本，并且可以帮助医院起到监督、矫正、完善考评体系的
作用。

　　出现几张网络黑名单并不可怕，可怕的可能是对黑名单置若罔闻。开放的态
度是，对照这些黑名单，有则改之，无则加勉，然后昭之公众。相信这些自发形
成的黑名单也会自动地消失。

(XYS20060514)

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