◇◇新语丝(www.xys.org)(xys.dxiong.com)(xys.3322.org)(xys.xlogit.com)◇◇ 　　美德兰：填缝剂不“填缝” 　　——一位装修工惨遭“国际品牌”的忽悠 　　章裕德 　　新春佳节，在北京搞装修的我一回到安徽老家后，妻子便急着追问：“表哥 的房子装修得可好，你这个表弟可尽心了？” 　　表哥在北京工作了十来年，穷其所有买了套新房让我来装修，我岂能不尽心？ 但面对妻子的追问，我却痛心长叹，不能不如实相告，有一件事没办好，我被 “忽悠”了，表哥也跟着被我“忽悠”了。 　　而“忽悠”我们的，成为我的心病，让我这新年过得一点都不美的，就是享 誉世界的“国际品牌”——德国汉高“美德兰”彩色填缝剂。 　　广告上的“美誉” 　　2006年12月初，表哥的房子装修已经接近尾声了，问我买哪种品牌的填缝剂 好，我毫不犹豫地向他推荐了汉高美德兰。 　　为了让表哥相信美德兰的诸多之“美”，我把自己从广告上看到的一切再完 整“倒”给表哥：它填充在瓷砖砖缝之间与瓷砖表面形成一个完整的防水层，能 避免水从砖缝渗进墙体，进而引起瓷砖的脱落；它不会像白水泥经过一段时间之 后开始发黄、开裂、霉变；长时间不清理瓷砖及填缝剂表面，但只要用湿抹布擦 洗过后，它就会恢复填缝剂亮丽如新的原色…… 　　向表哥介绍了美德兰彩色填缝剂不开裂，不脱落，防水、防霉、耐擦洗等特 点后，我还特别强调了一句：“现在北京很多人家都是用这个品牌的产品。”为 对美德兰产品的质量有一个比较全面的了解，表哥很慎重，特意上网查看了汉高 粘合剂有限公司的简介：“已有127年悠久历史的德国汉高是世界最大的工业及 民用粘合剂生产商，是‘财富’世界500强之一。产品种类超过3000种。知名品 牌包括“妥善”、 “赛力特”、 “美德兰”……等7个国际品牌，从原料采购、 产品生产到成品检测整个生产全过程均严格按照德国汉高的标准执行，生产出来 的产品均达到国际水平，深得广大消费者的信赖。” 　　看到网上的介绍，表哥还不放心，问我：“美德兰这么好，为什么你以前给 人家装修用的都不是这个产品？而是用白水泥？”我告诉表哥：“这你就外行了， 像美德兰这种名牌产品都比较贵，一般人家省钱，哪舍得买这种填缝剂？至于效 果，白水泥肯定没法比了。” 　　谁知听完我这一翻话，表哥的顾虑终于烟消云散，乐滋滋地钻进了“国际品 牌”——汉高“美德兰”的套子。而我，不仅被美德兰忽悠了一把，同时又成了 它的帮凶，害惨了表哥。 　　遥控得出的结论 　　为了防止买到假冒伪劣产品，我和表哥专程打车到朝阳区管庄的知名大型建 材超市“东方家园”，花费近200元购买了四袋5公斤装的美德兰彩色填缝剂。 　　喜滋滋地把美德兰运回家，我们装修工便忙开了。 　　首先我忙着给大家准备施工用的橡胶底垫灰匙、塑胶手套和海绵擦，指挥大 家用水湿润瓷砖接缝，并确保瓷砖缝隙及表面无积水后，开始严格按照使用方法 的规定，将整包5公斤美德兰浅灰色填缝剂加入1.25公斤清洁的凉水后，搅拌至 均匀无结块，再沿瓷砖对角线方向挤压入预留的接缝中。待到填缝剂初步固化后， 用微湿的海绵将瓷砖表面多余的填缝剂清理干净。 　　24小时后，当我们对固化的填缝剂用干布做进一步的清洁时，以为大功告成 的我和我的同事，才惊讶地发现，坏事了。美德兰并非如广告中所宣称的“美 誉”：“凭借在‘品牌’和‘技术’的优势，汉高成为业界领袖，她使人们的生 活更加轻松、舒适和美好。”而极有可能，给我们的装修和表哥一家，带来许多 麻烦，遗留严重后果。 　　我们发现，填到瓷砖缝里的美德兰填缝剂，怎么也擦不干净，用指甲轻轻一 刮，便脱落成一小块或粉末。更可怕的是，这种情况不是一块瓷砖，一间房子， 而是整个楼上楼下，表哥家150多平米使用美德兰填缝剂的瓷砖地面。 　　表哥发现情况严重，马上给上海分公司去电反映。好不容易打通电话后，负 责接受咨询的姑娘刚听完表哥的介绍，便说是施工的室内温度太低，要是春末秋 初就不会出现这种情况。表哥解释：“眼下虽然是冬天，他这室内有湿气，温度 一直保持在20度左右。并没有超出该填充剂在注意事项里的要求，‘宜在5度至 35度气温下使用’”。 　　听表哥这样一说，咨询姑娘便肯定，那一定是在干燥环境下施工，在24小时 内没有做好湿气养护，使填缝剂在硬化过程中因脱水而影响了最终效果…… 　　在近半个小时的电话沟通中，咨询姑娘最终遥控得出的结论是：美德兰产品 肯定没问题，他们厂方汉高公司肯定没问题；问题一定是你们自己造成的，是施 工方的问题，是消费者的问题…… 　　劣质产品的背后 　　既没有到现场调查检验，做出的解答又不能让人信服……表哥不得不撂下电 话，转而咨询汉高粘合剂有限公司北京办事处。但让人失望和惊讶的是，其结论 与上海分公司咨询员从千里之外遥控出的结论惊人般的一致：“我们的产品肯定 没有问题，原因是你们施工所致。” 　　表哥本来还以为是买了假冒伪劣产品，而从这两次与汉高公司的通话中，看 到一个享誉世界的大公司售后服务如此不负责任，表哥不得不怀疑，这个拥有 “国际品牌”的产品的质量问题。 　　表哥最后和我商量的结果是，再次给北京办事处去电，请求他们无论如何， 派一个自己的工程师来，用他们的美德兰填缝剂现场操作填缝，看效果再下结论。 　　一个星期后，工程师终于来了。表哥首先请他确认所购美德兰填缝剂是汉高 正宗产品后，便陪他查看了所有用美德兰填缝剂的瓷砖地面，告诉他后来用掺了 整整一瓶木胶的美德兰填缝，掺少了胶的地方仍然脱落，并当着他的面用指甲刮 给他看。而这位工程师也告诉表哥，掺胶是要好一些，他们家的填缝剂就掺了胶。 表哥问他，既然你们都知道美德兰填缝剂掺胶后效果要好一些，为什么不在产品 里多掺一些木胶？或者在使用方法上标明？工程师听了呵呵一笑，连连反问表哥： “产品的成本提高了企业的利润不就少了？我们能把这种话写在产品上么？” 　　听了工程师这样一翻实话实说，表哥只剩下了叹气的份：“唉，你们这不是 害人么？像我们家，不得不把第一次填的缝全部刮掉，再掺入木胶重填一次。你 们这样做，既浪费了消费者的钱，又耽误了他们宝贵的时间，更败坏了一家人喜 迁新居的好心情，让千万消费者受骗上当，吃尽苦头，对一个具有国际知名品牌 的大企业，这样做值得吗？”对此，这位工程师回答得也备感无奈：“这是公司 高层决定的事，我一个小办事员又能说什么呢？……” 　　临走的时候，工程师反复叮嘱表哥：“我填好的缝，你到24小时后再揭开胶 纸看看，应该没有问题。”然而，24小时之后，表哥发现，美德兰填缝剂并没有 给自家的工程师挣来面子，结果并不像他所期待的那样，“应该没有问题”。而 恰恰与我们填充的效果一致，用指甲轻刮轻揉，不是整块的脱落就是成片的粉灰。 　　表哥及时将结果电告汉高粘合剂北京办事处，期盼有一个满意的答复。然而 3个月过去了，至今杳无音讯。听到表哥要向消协和相关管理部门投诉美德兰产 品的质量问题，对方的回答是：“告去吧！前两年投诉我们的还真不少呢，现在 可少多了。” 　　“3.15”就要到了，在这一天，我一定要向美德兰讨得一个合理的说法,将 其填缝剂不“填缝”的真相告知天下,免得众多消费者和装修工再惨遭这个“国 际品牌”的忽悠。 (XYS20070309) ◇◇新语丝(www.xys.org)(xys.dxiong.com)(xys.3322.org)(xys.xlogit.com)◇◇