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我在“中华商务网”的“奇遇”——怎样信赖我们的电子商务广告？

杜青

    “加入中华商务网，100%送200元储蓄卡或手机 ”，试问各位看了有什么想法？当您随
之去该商务网络注册之后，对方却告诉你说，你“应该知道”注册和加入没有必然联系吧？
在你提出异议之后，对方一边去改他们的广告，一边对你说，你“应该是个有文化的人”，
你注意力是否只集中在200元上，你来注册是不是有商业目的呢？请问各位听了有什么感想？
这就是我在一个本应以诚信为本，服务至上的所谓的“中华商务网” （www.chinaccm.
com）的“奇遇”，在电子邮件交涉反遭讥讽之后，不得不求助于你们，请求各界关注我们
的网络，关注这些网络广告里面的“温柔陷阱”。

    2000年5月18日，我在网络上看到一则“加入中华商务网，100%送200元储蓄卡或手机”
的新闻，点击之后出来的却是一个叫做“中华商务网”的主页，另外还跳出一个“中华商务
网开通送大礼”的广告窗口。仔细查看，窗口和主页上都是这么说的：“凡是在2000月5月1
2日至2000年6月12日期间加入中商网的网员的都可以获赠价值200元招行‘一卡通’、或建
行‘龙卡’、中行‘长城借记卡’任一张”。

    原来如此，我太感动啦。咱们的网络真是慷慨，原先是上网送礼、申请EMAIL送礼，现
在注册也有礼了！于是赶快点击下去，跳出来是“user register”（用户注册）的页面，
第一行是：“好消息，凡是在2000月5月12日至2000年6月12日期间加入中商网的网员的都可
以获赠价值200元招行‘一卡通’、或建行‘龙卡’、中行‘长城借记卡’任一张，同时我
们从中随机抽取两名用户增送‘手机大奖’”。接下来就是“中商网协议，请注意”云云，
然后是表格。表格在“您的需求”里面有两种选择：一是试用信息，另一个是正式入网。我
想也不必太急，先试用再说。一溜填完，按“注册完毕”键。于是跳出的是“中商网用户免
费注册”的页面，里面说：“感谢您的注册，我们审核无误后，将在工作日二十四小时内通
过电话或电子邮件通知您试用帐号和口令，您即成为中商网的临时网员，在一周内您可以免
费浏览中商网的全部信息。”

一切OK。一封“感谢您在中商网注册”的电子邮件立刻就来了，但是我左看右看，整个过程
中不知道什么地方送我“大礼”，也不知道怎么去领取。于是写信询问，对方回信说：送大
奖“是指您正式成为会员之后，即交纳入网费后”。——原来如此！

可是我就不懂了，如果是指“正式成为会员，即交纳入网费之后”才送我“大奖”，这哪叫
送，分明就是折扣返还嘛。按照“中华商务网”的承诺，“凡是在2000月5月12日至2000年6
月12日期间加入中商网的网员的都可以获赠价值200元招行‘一卡通’、或建行‘龙卡’、
中行‘长城借记卡’任一张”，根本就没有要正式加入还是临时加入的限制；“中华商务网
”的主页左上角很清楚地写着“免费注册”，任何具备一般认识能力的人都会理解为凡是加
入中商网的人都可以获得该赠品；在进入注册页面的时候有2种选择，无论是“试用信息”
还是“正式加入”都是加入。如果按照“中华商务网”的解释，非得交了费才能得到赠品，
恐怕有误导顾客的嫌疑。于是我就写信表示异议，要求“中华商务网”有关部门给一个合理解
释。当天下午我因公务出差去青岛，本来是想“中华商务网”回个信，表示工作失误或者歉意
就可以了。不想到5月20日我回来之后，发现18日晚上“中华商务网”来了一封没有任何署名
的信件，全文如下：“多谢提醒和关注，不过你应该知道免费注册和加入没有必然的联系？
，另外我们的免费注册页面清清楚楚有加入协议的说明和收费标准的说明的连接，并且在页
面最上面的位置，我不知道您是否注意到，另外您自身是否注意力只集中在200元而忽略了
其他说明，按您的写作水平应该是有文化的人，难道除了钱的数字之外，您不会注意其他的
文件说明吗，我觉得您这样的做法存在一定的商业目的？”

这封信缺乏起码的客户服务精神，对“中华商务网”的行为没有任何反思，反而出语讥讽顾
客，不是对顾客的解释，而是对顾客的“问罪”：

1、毁灭证据，欲盖弥彰。我收到“中华商务网”的信时还真以为是自己看错。为了看
清楚这个所谓“加入协议的说明和收费标准的说明的连接”，我又去了一遍“中华商务网”
，却十分惊讶地发现：该网站所有的文字都已经被改过来了，从“凡是……加入中商网的网
员的都可以获赠”变成了“凡是……正式交费加入中商网的网员的都可以获赠”！但是这个
修改在“中华商务网”的“问罪信”里面没有任何说明！这个做法，恰恰说明了“中华商务
网”缺乏起码的诚实信用精神，自知理亏，先行弥补了缺陷，却反过来指责顾客！请继续看
他们的表现：

2、强词夺理。“中华商务网”指责我“应该知道”没有必然联系，但是我实在不知道注册
和加入有什么不同，至少我收到他们的信之前不知道，其实到现在我还是不知道有什么区别
。我在前面的叙述已经清楚指出，“中华商务网”所有的说明和过程都足以使人认为一旦加
入就100%获得赠品，而并非该网站在邮件中回答的“要成为正式成为会员之后，即交纳入网
费后”才可以获得赠品。我注册成功时，“中华商务网”很清楚地显示出祝贺我成为“中华
商务网”临时成员的页面。正式也好临时也好，都已经成为该网站的成员。文字是根据一般
人的理解来进行解释的，不是“中华商务网”精心设计的所谓“区别”来进行解释的。正说
明该网站是在玩弄文字游戏，欺诈顾客而已。

3、无端指责。更为恶劣的是，“中华商务网”还反过来指责顾客，你“应该”是有文化的
，是不是光看着200块钱，你这样做是不是有商业目的呢？——作为一个电子商务网站能够
说出这样的话，我真感到惊诧！当前许多新兴的网站对顾客提供种种优惠，来换取顾客的资
料和注意力，是非常正常的事情；而顾客受免费、折扣等优惠条件影响决定采购行为也是再
正常不过的理性行为。且不说有没有所谓的商业目的，即便是有所说的商业目的也无可非议
，难道“中华商务网不是为了商业目的做广告的吗？我不知道“中华商务网”是不是说顾客
想获得你们的赠品是不对的呢？那么你们还做什么广告？此其一。其二，什么叫“按您的写
作水平应该是有文化的人”呢，“中华商务网”是不是认为除了本人的写作水平之外使你们
看不出有文化呢？关心钱是不是没有文化呢？另外你们是不是只为你们认为有文化的人服务
呢？那我相信很多人都不敢肯定是不是够你们认为的“文化水平”。“中华商务网”一边出
于商业目的在赚钱，一边对受他们广告误导的顾客居然能说出这种恶劣的话。

“中华商务网”的这些行为足以令人感到厌恶和愤怒。我5月20日立即写信指出这些问题，
并且要求“中华商务网”：1、对其诱导行为和更改宣传文字之后再出语讥讽的行为表示道
歉；2、删除我在该网站的登记资料，并且保证不会用于任何用途。

但是反应迅速的“中华商务网”一反常态，至今没有任何回音。顾客的权利和尊严，就这样
被他们弃置一边。我想提这么几个问题：

1、网络是否是享有“治外法权”的自由乐土，可以为所欲为？面对无孔不入的网络广告，
怎样进行必要的管理？

2、对受网络广告误导的顾客，怎样维护自己的权利？

3、推广开来说，中国新兴的电子商务网站是可以信赖的吗？

在网络与现实之间，“中华商务网”怎么让我们产生信赖？象我这样受误导的顾客还有很多
，怎样维护他们的权利？

杜青 2000年5月23日 
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